Solicitud de reembolso
En VivaTicketMx procesamos las devoluciones de forma manual para garantizar que cada caso sea atendido correctamente. Lee las instrucciones y envíanos tu solicitud por correo.
1. Envíanos un correo
Escribe a atencion@vivaticketmx.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluye esta información
Para poder atender tu solicitud, el correo debe contener:
- Número de orden (lo encuentras en tu correo de confirmación o en Mis boletos).
- Número de boletos que deseas reembolsar.
- Nombre completo del comprador.
- Correo electrónico asociado a la cuenta de VivaTicketMx.
- Motivo de la solicitud de reembolso.
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta o cuenta con la que pagaste (opcional, pero ayuda a validar).
3. Tiempo de respuesta
Revisamos cada solicitud en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Una vez aprobada, el reembolso se refleja en tu método de pago original según los tiempos de tu banco o emisor de la tarjeta.
Importante
Los reembolsos están sujetos a las políticas del evento y del organizador. Si el boleto ya fue utilizado o el evento ya se realizó, la solicitud podría no proceder. Te notificaremos por correo el resultado de tu solicitud.